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《淮安通讯》刊发关于“幸福公交”长篇调研文章
来源:淮安通信 时间:2021-11-05 浏览量:

11月2日,中共淮安市委办公室研究室《淮安通讯》第15期(总第459期)刊发了《当好创建全国文明典范城市的“靓丽窗口”——淮安公交公司打造“幸福公交”的调研与思考》调研文章,全文7000余字,10页篇幅,总结提炼了淮安公交“打造人民满意的幸福公交”的经验和做法,为其他行业服务全国文明典范城市创建提供有益借鉴。

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文章分为:“幸福的摆渡人”书写城市“幸福故事”、“幸福故事”背后的“公交实践”、“公交实践”对创建全国文明典范城市的“启示录”三个模块,系统全面的介绍了淮安公交始终坚持以“安全”为底线、以“幸福”为品牌、以“文明”为底色,创造了当好城市文明典范“窗口”的生动实践。

以下为全文精彩片段:

“幸福的摆渡人”书写城市“幸福故事”

淮安公交作为服务市民群众日常出行的一线行业,日均发送班次9300多车次、日均客运量约19万人次,始终秉持“人民至上”的理念,将自己定位为“幸福的摆渡人”,每天都在书写着许许多多令人动容、感人肺腑的“幸福故事”。

“一块牌匾”到“一副词牌”——热心群众缘何频频点赞?

淮安公交:群众认不认可是评判服务行业服务质量高低的最好标尺。81岁的张老先生被85路驾驶员戴大云深夜帮助残疾人返家的事迹深深感动,专门书赠了“幸福公交牌匾和感动信,表示“对人民有益的事情我们要大力宣扬”;78岁的市民吴玉山老先生对86路驾驶员张丽10年如一日的热情服务感动不已,赠送自己精心创作并制作的《歌公交·赞张丽》古诗牌,表示“坐张丽师傅的车有幸福的感觉”……近年来,淮安公交像戴大云、张丽这样的“先进人物纷纷涌现,他们秉承“向善、向美、向上的价值追求和忠诚、坦诚、真诚的行为准则,在平凡的岗位上默默坚守、默默奉献,为淮安公交赢得了广泛的社会赞誉,每天都会收到表达感谢的锦旗和信件。

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“一份蛋糕”到“一组油画”——平凡英雄如何护航孩子成长?

淮安公交:去年11月份,南京外国语学校(淮安分校)的一位小同学得知每天接送她们上放学的7号线定制公交车驾驶员谷碗顺,与她是同一天生日,便在生日那天特地捧着一份蛋糕要和驾驶员一起过生日,感谢安全员叔叔对她们提供的无微不至的关心照顾。同校二年级的学生王若琳同学和她的妈妈受这件事情所感动,自发在1名老师、3名同学的帮助下,用时180多天创作《了不起的校车先生》淮安公交主题系列油画,特别感谢淮安公交定制线路的暖心“护航。据统计,2019年以来淮安公交联合26家学校、24家企业、7家机关单位开设定制公交线路151条,共计运营约22.2万车次,安全接送学生、员工、机关工作人员约1100多万人次。

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“一只口罩”到“一万只口罩”——文明窗口何以传递人间真情?

淮安公交:一个平凡简单而不经意的善举,有时会激发出令人意想不到的正效应、正能量。在新冠肺炎疫情防控的重要时期,28路驾驶员丁镜遇到一位急于看望生病亲戚却忘带口罩的女乘客,将个人新的备用口罩送给了她。十几天后的一个晚上,寒风瑟瑟、凉意袭人,这位女乘客在公交站台上专门守候了40多分钟,特地回赠给驾驶员丁镜3包口罩和两盒点心,就是为了回报丁镜那天为她解决的“燃眉之急”。中淮建设集团负责人听说这件事情之后十分感动,便以公司名义向公交公司捐赠了1万只口罩,以此帮助那些需要帮助的人,也是希望让这份爱心得以传递和接力。面对突如其来的新冠肺炎疫情,淮安公交人用真诚抒写奉献,用爱心传递温暖,全力保障疫情期间城市公共交通出行,用凡人善举为每一位乘客“雪中送炭”,以“幸福公交”诠释淮安“文明城市”,赢得了社会各界的真诚点赞。

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“幸福故事”背后的“公交实践”

无论是层出不穷的幸福故事,还是纷至沓来的荣誉表彰,亦或是大幅下降的事故投诉,其背后蕴藏着的是淮安公交全面贯彻市委市政府“公交优先发展战略”的正确决策,折射出的是持续提升“幸福公交”颜值和价值的努力与成果。

——以文化铸精神,精心培育“幸福公交”服务品牌。企业文化是开展工作活的灵魂,是引领广大员工向哪奋斗的力量之源。淮安公交坚持以文化人,创新提炼了包含奋斗目标、服务定位等内容的“幸福文化”,并通过教育培训融化、先进典型感化、管理制度强化、阵地建设默化,将幸福文化融于公交建设管理与事业发展全过程各方面。如今,“爱的阳光”从车厢内洒向全社会,“爱的故事”传遍大江南北,“爱的暖流”不断涌向社会需要的地方,“幸福公交”成为淮安公交的响亮服务品牌,“幸福的摆渡人”成为每一位淮安公交人的自觉追求。

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——以安全筑底线,创新构建“本质安全”管理体系。本质安全是安全管理的最高境界。淮安公交牢固树立“生命至上、安全第一、预防为主”的安全管理理念,持续抓好“思想安全、心理安全、生活安全、运营安全”四个安全管理,该经验做法在全省交通系统进行推广,被人民日报、新华日报等国家、省级媒体广泛报道。2021年1-6月与2018年同期相比,有责事故从113起降至1起,千公里事故费用从103元降至0.21元,远低于行业公认的安全管理优秀标准100元。

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——以制度促治理,倾力打造“管理标准”公交名片。以治理体系和治理能力现代化为牵引,全面加强内控体系建设,创新打造“淮安公交标准化管理标准”新名片,公司管理机制脱胎换骨,内部治理水平大幅提升。创新建立安全管理标准,健全完善内控制度体系,系统治理复杂疑难问题。

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——以党建锻队伍,全面彰显“幸福堡垒”先锋本色。党的领导、党建引领是淮安公交事业高质量发展的根本保证。淮安公交以“理论武装引导人”为主线,创新培育“幸福堡垒”党建品牌,为公交事业跨越发展注入了澎湃动能。今年7月份公司党委被省委授予“江苏省先进基层党组织”称号,成为全市国企唯一、全省公交行业唯一受表彰的企业。

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“公交实践”对创建全国文明典范城市的“启示录”

淮安公交以“幸福公交”的生动实践,个性化地诠释了城市文明典范的特质与内涵,在服务全国文明城市创建上提供了方案、做出了示范、走在了前列,从中可以获得一些创建全国文明典范城市的有益启示。

——城市因人文而具底蕴,因精神而显魅力,创建文明典范城市,首先要凝结共同的精神价值追求。文明典范城市创建既要“塑形”更要“铸魂”。淮安公交把“幸福”作为公司品牌,将红色文化的基因、科学思想的指导和凡人善举的精神有机融合,深入浅出凝练形成了独特的企业文化,激励引导公司员工争当先进典型,涌现出“新闻人物”夏炎、“超级英雄”胡龙喜、“最美背景”朱艳等一大批“幸福的摆渡人”,书写了一个又一个感人至深的“幸福故事”,切实发挥了文化立企、文化兴企、文化强企的作用。

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——城市让生活更美好,文明让群众更幸福,创建文明典范城市,必须始终坚守创建为民的初衷。淮安公交深刻认识到公交事业的本质是服务于民,深入开展了以“全国文明单位”+“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”为主体的“1+3”荣誉体系创建活动,7路、61路、8路分别荣获“全国敬老文明号”“江苏省巾帼文明岗”“淮安市青年文明号”等称号,其背后体现的是淮安公交“人民至上”“客户至上”的理念,体现的是淮安公安致力提供高质高效文明服务的根本追求。

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——城市建设既要抓“面子”更要抓“里子”,创建文明典范城市,需要善用系统全面的思维方法。在打造“人民满意的幸福公交”实践中,淮安公交始终注重树立全局观系统观整体观,在推进系统治理上下功夫做实功,从影响公交本质安全的“人、物、环境、制度”四大要素出发,突出“人”这个最核心、最关键、最活跃、最主动的要素,系统构建了“四个安全”管理体系,从而创造了连续122天无有责事故、无有责投诉的公安安全管理新纪录。

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——城市治理既要有打铁的劲,又要有绣花的活,创建文明典范城市,尤须构建精细化常态化的制度机制。淮安公交把制度作为提升服务质效的重要抓手,制定驾驶员“行车八要”、安全行车重要节点操作规程等具有全国领先水平的行业标准,创新构建了容错纠错、薪酬绩效、奖惩激励安全管理制度体系,有效形成了包含心理层面、物质层面、精神层面的全方位制度支撑,在管理人员与驾驶员之间拉近了心灵的距离、建立了沟通的桥梁,形成了“比学赶帮超”的良性竞争氛围。

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